Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour : 11 juillet 2025

Chez MyDreamCharacter.com, nous accordons la plus haute importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. La création de votre livre personnalisé implique de nous confier des informations intimes et sensibles. Nous nous engageons à traiter ces données avec la plus grande confidentialité, sécurité et en totale conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne et la loi Informatique et Libertés française.

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les types de données que nous collectons, les raisons de cette collecte, la manière dont nous les utilisons, la durée de leur conservation, les mesures de sécurité que nous mettons en œuvre et les droits dont vous disposez.

En utilisant nos services et en acceptant notre politique de confidentialité, vous consentez expressément au traitement de vos données personnelles, y compris vos données sensibles, conformément aux termes de la présente politique.

. Les Données que nous Collectons, Leurs Finalités et Bases Légales

Nous collectons différentes catégories de données personnelles pour les finalités décrites ci-dessous. Pour chaque catégorie, nous précisons la base légale du traitement conformément au RGPD.

Catégorie de Données

Données d'identification et de contact (Nom, Prénom, Adresse postale, E-mail, Numéro de téléphone)

Données de contenu personnel et intime (Textes de récits, histoires intimes, descriptions de relations, événements de vie privés, photos le cas échéant)

Données de paiement (Informations sur la transaction : type de carte, date, montant ; nous ne stockons pas vos numéros de carte bancaire complets)

Données de connexion et de navigation (Adresse IP, pages visitées, type de navigateur, système d'exploitation, date et heure de connexion)

Données d'utilisation du site (Cookies et Traceurs) (Navigation sur le site, pages vues, durée de visite, comportement utilisateur)

Finalité(s) du Traitement

- Gestion de votre commande (traitement, suivi)
- Livraison du livre
- Facturation et comptabilité
- Service client et support (réponse à vos questions, gestion des réclamations)
- Envoi d'informations relatives à votre commande (confirmations, suivi d'expédition)

- Création et rédaction de votre livre personnalisé (avec assistance IA)
- Impression du livre physique

- Traitement sécurisé de votre paiement via notre prestataire Stripe

- Sécurité du site et détection des activités frauduleuses
- Diagnostic technique et amélioration des performances du site

- Mesure d'audience et statistiques de fréquentation du site (via Google Analytics)
- Amélioration de l'expérience utilisateur et de nos services

Base(s) Légale(s)

Exécution du contrat (entre vous et MyDreamCharacter.com)
Obligation légale (pour la facturation)
Intérêt légitime (pour le service client post-commande)

Votre consentement explicite (collecté via une case à cocher distincte et univoque

Exécution du contrat (pour le paiement de votre commande)
Obligation légale (pour la tenue des registres comptables)

Intérêt légitime (assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre site)

Votre consentement (recueilli via notre bannière de gestion des cookies) pour les cookies non strictement nécessaires.

Durée de Conservation (Indicative)

10 ans à compter de la dernière commande pour les documents comptables.
3 ans à compter du dernier contact pour les données utilisées à des fins de prospection (si consentement).

31 jours après la livraison du livre pour d'éventuelles réclamations.
+ 31 jours supplémentaires si demandé explicitement par le client.
Puis, suppression sécurisée et définitive de toutes les données du contenu.

Durée légale de conservation des documents comptables (10 ans à compter de la dernière transaction).

Généralement 6 mois à 1 an pour les logs de sécurité.

Durée de vie des cookies (voir section 6 sur les cookies) et 13 mois pour les données analytiques.

Comment vos Données Personnelles Sont Collectées

Vos données personnelles sont collectées principalement via :

Le formulaire de commande et les pages de votre compte sur notre site web.
Vos échanges par e-mail (notamment pour la transmission de vos textes et informations personnelles intimes, généralement sous format PDF). Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission par e-mail, bien que pratique, doit être effectuée avec les précautions d'usage de votre côté.
Les outils de suivi de navigation (cookies) sur notre site, sous réserve de votre consentement.

. Destinataires de vos Données Personnelles

Vos données personnelles sont traitées par le personnel autorisé de MyDreamCharacter.com. Nous nous assurons que seules les personnes ayant un besoin légitime d'accéder à vos données y aient accès, dans le respect de la confidentialité et de la minimisation des données.

Nous pouvons également partager vos données avec les catégories de destinataires suivantes, agissant en tant que sous-traitants, uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de nos services et encadré par des contrats conformes au RGPD :

Notre hébergeur web : OVH (ou équivalent), qui assure l'hébergement sécurisé de notre site et de nos bases de données en France ou dans l'Union Européenne.
Nos prestataires de paiement : Stripe, qui gère les transactions sécurisées sur notre site. Vos données de paiement sont traitées directement par Stripe et ne transitent pas par nos serveurs.
Nos prestataires d'envoi d'e-mails : Pour l'envoi de confirmations de commande, suivis, et autres communications liées à votre commande.
Nos outils d'analyse d'audience : Google Analytics, pour nous aider à comprendre l'utilisation de notre site. (Voir section 6 sur les cookies pour plus de détails sur les transferts hors UE si Google).

Nous ne partageons vos données avec aucun autre tiers à des fins commerciales ou de prospection, sauf avec votre consentement exprès.

Vos données personnelles peuvent également être communiquées aux autorités compétentes ou aux organismes légalement autorisés dans le cadre d'une obligation légale, d'une procédure judiciaire ou d'une requête administrative.

. Transfert de Données Hors de l'Union Européenne

Dans le cadre de l'utilisation de certains services (par exemple, Google Analytics), vos données peuvent être transférées vers des pays situés hors de l'Union Européenne, notamment les États-Unis. Dans de tels cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, conformément au RGPD. Cela inclut généralement l'utilisation des Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission Européenne ou d'autres mécanismes de transfert reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat.

. Sécurité de vos Données Personnelles

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées et conformes aux meilleures pratiques :

Sécurité du site web : Utilisation du protocole HTTPS (SSL/TLS) pour chiffrer toutes les communications entre votre navigateur et notre site.
Protection des accès : Mots de passe robustes et authentification à deux facteurs pour les accès aux systèmes contenant des données sensibles.
Chiffrement des données : Les données sensibles, notamment les textes intimes de vos livres, sont stockées de manière chiffrée. Les PDF que vous nous transmettez sont également traités avec des mesures de sécurité renforcées avant leur suppression définitive.
Accès restreint : L'accès à vos données est strictement limité au personnel autorisé ayant un besoin impérieux de les traiter (principe du "besoin d'en connaître").
Sauvegardes régulières : Nos systèmes sont sauvegardés régulièrement pour prévenir toute perte de données accidentelle.
Hébergement sécurisé : Nous utilisons des services d'hébergement réputés qui mettent en œuvre des mesures de sécurité physiques et logiques robustes pour protéger les serveurs en France ou dans l'UE.
Procédures en cas de violation : Nous avons mis en place des procédures pour gérer toute violation de données personnelles, y compris la notification à la CNIL et, si nécessaire, aux personnes concernées, dans les délais légaux.

Nous réalisons nos traitements de données à partir d'ordinateurs personnels sécurisés par des logiciels de protection à jour.

. Vos Droits Concernant vos Données Personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder et en obtenir une copie.
Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.
Droit à la limitation du traitement : Demander que nous limitions l'utilisation de vos données dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
Droit d'opposition : Vous opposer à un traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime.
Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@mydreamcharacter.com.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois après réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de demandes multiples.

. Droit d'introduire une Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés après nous avoir contactés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), l'autorité de contrôle en France :

CNIL 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 Site web : www.cnil.fr

. Politique de Gestion des Cookies

Notre site utilise des cookies. Une bannière de consentement vous permet de gérer vos préférences à tout moment. Pour plus de détails sur les cookies que nous utilisons, leurs finalités et la manière de les gérer, veuillez consulter notre [Lien vers la Politique de Cookies - si c'est un document séparé] ou la section dédiée ci-dessous.

(Si vous n'avez pas de page dédiée aux cookies, vous pouvez inclure un paragraphe court ici)

Exemple de paragraphe court sur les cookies à intégrer directement :

"Lorsque vous naviguez sur notre site, des fichiers "cookies" peuvent être déposés sur votre terminal. Ces cookies nous permettent d'assurer le bon fonctionnement de notre site (cookies nécessaires), de mesurer son audience (cookies de performance, sous réserve de votre consentement) ou d'améliorer votre expérience utilisateur (cookies fonctionnels, sous réserve de votre consentement). Lors de votre première visite, une bannière de consentement vous invite à accepter ou refuser l'utilisation de certains cookies. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou en cliquant sur [lien vers l'outil de gestion des cookies de votre site, si vous en avez un]."

. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Conditions Générales d'Expédition

Modes et Zones de Livraison

MyDreamCharacter.com propose les modes de livraison suivants pour vous assurer de recevoir votre livre personnalisé dans les meilleures conditions :

Colissimo (La Poste) : Livraison à domicile, avec ou sans signature, ou en point de retrait (bureau de poste, relai Pickup).
Mondial Relay : Livraison en point relais, un réseau de commerçants partenaires.

Nous livrons nos livres personnalisés en France Métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne.

Le choix du mode de livraison s'effectue par le client lors du processus de commande, avant la validation du paiement.

2. Frais de Livraison

Chez MyDreamCharacter.com, la livraison est offerte et incluse dans le prix de votre livre, quel que soit le mode de livraison choisi (Colissimo, Point Relais, Mondial Relay) et la destination (France Métropolitaine, Union Européenne). Aucun frais de port additionnel ne vous sera facturé.

3. Délais de Fabrication et de Livraison

Votre livre personnalisé MyDreamCharacter.com est une création unique qui suit un processus de fabrication en plusieurs étapes :

Rédaction et validation du récit : À compter de la réception de votre récit et des informations complètes, nos équipes, assistées par l'IA, rédigent votre texte sous 14 jours ouvrés. Une fois la rédaction terminée, le texte vous est envoyé par e-mail au format PDF pour relecture et validation de votre part.
Fabrication et impression : Dès réception de votre validation définitive du texte en PDF, le processus de fabrication et d'impression de votre livre physique est lancé. Ce délai est estimé entre 7 et 14 jours ouvrés.
Délai d'expédition : Une fois le livre imprimé et pris en charge par le transporteur :
- Pour la France Métropolitaine : Les délais indicatifs de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés via Colissimo ou Mondial Relay.
- Pour l'Union Européenne : Les délais indicatifs de livraison sont généralement de 3 à 8 jours ouvrés selon le pays de destination et le mode de livraison choisi.

Communication des délais : Ces délais sont indiqués sur notre site web (FAQ, blog "Processus de Création") et vous sont rappelés par e-mail à chaque étape clé du processus (confirmation de commande, envoi du PDF de rédaction, confirmation de validation et de lancement de fabrication).

4. Suivi de Commande et Réception

Avis d'expédition : Dès que votre livre est expédié depuis les locaux de notre imprimeur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition, incluant votre numéro de suivi de colis.

Suivi de votre colis : Pour suivre l'acheminement de votre commande, vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni directement sur le site internet du transporteur concerné (La Poste pour Colissimo, ou Mondial Relay). Nous vous fournirons le lien direct dans l'e-mail d'expédition.

Réception du colis : Il est de votre responsabilité de vérifier l'état de l'emballage et du produit à la réception de votre colis. En cas de dommage apparent (colis ouvert, déchiré, écrasé) ou de dégradation du produit, vous devez impérativement :

Émettre des réserves précises et motivées sur le bordereau de livraison du transporteur (ex: "colis écrasé", "produit cassé").
Refuser le colis si le dommage est majeur.
Nous contacter immédiatement (dans les 48h suivant la réception) par e-mail à contact@mydreamcharacter.com en joignant des photos claires du dommage.

Sans ces réserves émises à la réception, aucune réclamation concernant l'état du colis ou du produit ne pourra être prise en compte.

5. Retard de Livraison, Perte ou Dommage

Retard de livraison : Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir. En cas de non-réception de votre commande dans les 5 jours ouvrés suivant le délai indicatif maximal de livraison (ex: si le délai est 2-5 jours, contactez-nous au-delà de 10 jours ouvrés), nous vous invitons à nous contacter.

Conseil juridique : Pour les retards, le Code de la Consommation (Article L216-2) prévoit que si la livraison n'est pas effectuée à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut enjoindre le professionnel de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le professionnel ne s'exécute pas, le contrat peut être résolu. Il est donc important de bien définir un délai "raisonnable" pour que le client vous contacte et que vous puissiez agir avant qu'il ne puisse demander la résolution du contrat. Vos 5 jours ouvrés sont un bon point de départ pour une "alerte client".

Colis perdu ou endommagé pendant le transport : MyDreamCharacter.com est responsable de plein droit de la bonne exécution de la livraison. Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou si le produit est endommagé lors du transport (avec réserves émises à réception) :

Nous nous engageons à engager une enquête auprès du transporteur.
Après confirmation de la perte ou du dommage, nous vous proposerons, à notre discrétion, soit une réimpression et un nouvel envoi de votre livre personnalisé sans frais supplémentaires, soit un remboursement intégral de votre commande.

6. Absence du Destinataire et Adresse Incorrecte

Absence du destinataire : En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage avec les instructions pour retirer votre colis (généralement en bureau de poste, point relais ou nouvelle tentative de livraison).
Adresse incorrecte ou incomplète : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'adresse erronée, incomplète ou de non-réclamation du colis dans les délais impartis (pour les livraisons en point relais), le colis nous sera retourné.
- Dans ce cas, les frais de réexpédition du colis vers la bonne adresse seront à votre charge.
- Si le colis est définitivement perdu en raison d'une adresse erronée ou non-réclamée, MyDreamCharacter.com ne pourra être tenu responsable et aucun remboursement ne sera effectué.

7. Transfert de Propriété et des Risques

Transfert de Propriété : Le transfert de propriété de votre livre personnalisé s'opère au moment du paiement intégral du prix de la commande.
Transfert des Risques : Les risques de perte ou d'endommagement de votre livre vous sont transférés au moment où vous (ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur) prenez physiquement possession du livre.